阿包部落：保險專欄

根據統計

保險業務人員的定著率大約是四成左右

就是指，每十個進入保險業的業務，在一年後只會剩下四到五個人

其餘的就是會被考核或是自行離開

我們就假設，一個業務可以在離職前的每個月成交一個保戶就好

那代表他第二年初被考核掉時就會產生１２個孤兒保單

若以定著率來看，就是每十個新業務，就會產生至少６０個孤兒保單

比例上來看，其實蠻高的！

所以很多保戶都會問

"我變成孤兒保單怎麼辦?"

"你會不會做很久阿?"

"你會不會離職阿?"

"變成孤兒保單的話我要找誰理賠阿?"

其實，我會說，大家不要太擔心

少了個保險業務，並不會影響你的保單權益

保險業務只是服務的"窗口"之一

無論保險業務被考核還是自行離職

它原先的所有客戶會有三種可能

1-1、業務自行轉移給其他業務

1-2、公司直接轉給原業務的主管

1-3、公司或是承接主管分派給指定業務人員

各家保險公司對於客戶轉移的內部作業規定不盡相同

但唯一肯定的是

當前手業務離開以後，一定會有新的承接人要來服務你！

若是你發現前手業務離職而沒有接收到新業務的通知這可能是保險公司作業疏失或是業務本身的問題

你可以打去保險公司(或是保經公司)請目前接手的業務聯繫你就可以了

但是，畢竟是新的承接人，所以中間的接洽或是轉移過程或多或少都有可能會產生一些問題

而這時候就會產生第二個分水嶺囉

2-1、新承接的業務有聯繫你(或是公司告知)而你們雙方也順利的接洽了，後續就直接變成找新承接人服務

2-2、新承接人沒有連絡、或是你本身不熟不想接洽、業務因為利益關等等等等。總之就是你沒有辦法跟業務達到良好的關係

如果是能夠跟新的承接人順利配合那就在好不過了

但如果無法跟業務達到良好就可能會往最後一步去囉

3-1、對於新的承接人不滿意，而轉讓給另一位業務接手。

3-2、當做業務不存在。所有東西都自己來（或是不知道怎麼處理）

大多保戶最怕的就是變成3-2的狀況

但，其實當你聯絡不到你的業務或是不想聯絡你的業務

你是可以直接連絡保險公司的

無論是辦理任何事物，其實不要想得太複雜

理賠：

打去給保險公司，保險公司會寄理賠申請書給妳

填寫完畢後附上診斷書、收據等等寄回或是拿到各地服務處就可以了

理賠申請書其實就一張紙，把幸明、電話、地址、保單號碼（客服能問到）、理賠方式（支票或指定戶頭）

然後在要保人、被保人處簽名就好

理賠申請書其實寫個五分鐘就能寫完了，並不難

基本資料變更：

目前現行的做法蠻多的，不過一樣還是要依不同保險公司的作業而定

１、保險公司寄變更書給你，把要變更的資料寫好，簽名回寄即可

２、保險公司透過電話確認要被保人身分，直接語音線上更改

３、上網登錄，線上變更

變更繳費方式：

１、保險公司寄變更授權書，把授權資料填妥、簽名回寄即可

２、電話語音變更（要看保險公司有沒有這個服務）

所以，其實業務員能做的事情，大部分都能透過客服解決

甚至在填寫文件的時候不知道怎麼寫還能打電話問客服怎麼寫

雖然會比有業務處理還要來得麻煩一些些，但其實並不是不能處理

在不得已的狀況下，還是能被解決的

確實若沒有業務協助處理相關事務會麻煩一些

但是，有時候真的也是沒辦法

就打去保險公司的客服吧

至於如果需要一些比較專業的問題

如果無法透過客服獲得解答，其實現在網路上的資訊也很發達

可以試著搜尋看看你的問題，或許早就有人在網路上問了跟你一樣的問題囉

不得不這樣說

不過當真的不想聯絡業務的時候（或是聯絡不到）就不要讓自己太糾結

打去保險公司的客服、上網找找資料吧。自立自強！

最後！

變成孤兒保單並不會影響保單本身的效益

這點不用擔心

保單本身的保障內容是跟著保單條款的，並不會因為找不到業務就讓保障效益降低喔！